Supprimer un virus sur votre ordinateur, à domicile dans les Landes

Dans quels cas m'appeler ?

• Des fenêtres de publicité apparaissent sans raison
• La page d'accueil d'Internet a changé toute seule
• L'ordinateur est devenu très lent d'un coup
• Des programmes que vous n'avez pas installés sont apparus
• L'antivirus est arrêté et ne se remet pas en marche
• Un message ou un appel prétend venir du « support technique » de Microsoft ou d'un opérateur
• Des mails partent de votre adresse sans que vous les ayez écrits

Comment je procède

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   Je mets l'ordinateur en sécurité

   Si besoin, je le déconnecte d'Internet et je sauvegarde vos fichiers importants quand c'est possible.

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   Je nettoie

   Je repère et je supprime les programmes malveillants, puis je nettoie le navigateur Internet.

3. 3

   Je mets à jour et je protège

   Je mets à jour l'ordinateur et ses logiciels, et je vérifie que la protection installée convient.

4. 4

   Je sécurise vos comptes

   Si c'est nécessaire, nous changeons ensemble les mots de passe importants (messagerie, banque), et je vous montre comment reconnaître les arnaques.

5. 5

   Je réinstalle si c'est nécessaire

   Quand l'ordinateur est trop abîmé, je le réinstalle proprement, après avoir mis vos fichiers à l'abri.

Ce qu'il faut savoir

• Si un message vous réclame de l'argent pour récupérer vos fichiers (un « rançongiciel »), je ne peux pas toujours les retrouver. Les autorités déconseillent de payer. Appelez-moi vite.
• Un antivirus aide, mais il ne remplace ni les mises à jour ni la prudence : je vous explique les bons réflexes.

Où j'interviens

Je me déplace à Poyanne et dans les communes voisines : Saint-Geours-d'Auribat, Gamarde-les-Bains, Mugron, Montfort-en-Chalosse, Tartas, Hinx, Sort-en-Chalosse, Montaut. Voir toutes les communes.

Questions fréquentes